MUNDO NA TELA

Exclusão de Conta e Dados

Solicite a exclusão pelo nosso suporte. O atendimento e o processamento são manuais: abrir esta página ou preparar um e-mail não apaga nenhum dado.

01

Excluir conta e dados associados

Para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados sob nosso controle. A exclusão da conta pode afetar o acesso em outros dispositivos vinculados, inclusive no aplicativo Android.

Preparar e-mail para excluir conta
02

Excluir somente dados ou um dispositivo

Para solicitar a exclusão de dados específicos ou da ativação de um dispositivo, sem necessariamente excluir sua conta. Na mensagem, descreva o que deseja remover e informe que pretende manter os demais acessos.

Preparar e-mail para exclusão parcial

Como iniciar a solicitação

  1. Escolha uma das opções acima. Seu aplicativo de e-mail será aberto com uma mensagem preparada.
  2. Revise a mensagem e envie para mundonatela.suporte@gmail.com. O pedido só será enviado quando você confirmar o envio no e-mail.
  3. O suporte atenderá manualmente. A confirmação de titularidade e a definição do alcance da solicitação fazem parte do atendimento.

Se nenhum aplicativo de e-mail abrir: acesse seu serviço de e-mail pelo navegador, escreva para mundonatela.suporte@gmail.com e use o assunto “Mundo na Tela — Exclusão de conta” ou “Mundo na Tela — Exclusão parcial de dados”.

Não envie senha Xtream, senha do aplicativo, tokens, códigos de ativação ou documentos na mensagem inicial. Não é necessário reinstalar o aplicativo para iniciar o pedido.

Alcance do atendimento

O pedido se refere aos dados sob nosso controle. Contas e dados mantidos por provedores independentes de conteúdo também podem exigir solicitação diretamente a esses provedores.

Limpar dados locais do aparelho, desativar um acesso e excluir definitivamente dados são operações diferentes. Você pode solicitar ao suporte informações sobre o escopo do pedido, eventuais dados mantidos e a finalidade dessa retenção.